Что делать, если 1xBet не принимает фото документа
Короткий ответ: переснимите оригинал при ровном освещении, покажите все четыре края, уберите блики и проверьте совпадение данных с профилем. Не ретушируйте изображение и не собирайте несколько страниц в коллаж без прямого требования.
Почему фотографию отклоняют
Автоматическая или ручная проверка должна прочитать реквизиты и убедиться, что документ целый и действующий. Даже правильный документ могут вернуть из-за размытия, блика, обрезанного угла или неподдерживаемого файла.
| Проблема | Как исправить |
|---|---|
| Размытый текст | Зафиксировать телефон и включить больше света |
| Блик или тень | Снимать без вспышки напротив рассеянного источника |
| Обрезаны края | Оставить фон вокруг всех сторон документа |
| Файл слишком большой | Сохранить в разрешённом формате и размере без потери читаемости |
| Данные не совпадают | Не редактировать фото, а уточнить исправление профиля |
| Истёк срок действия | Использовать действующий документ |
Как переснять документ
- Очистите объектив камеры.
- Положите документ на однотонную поверхность.
- Снимайте строго сверху без пальцев на обязательных полях.
- Увеличьте изображение и проверьте каждую строку.
- Загрузите файл один раз и дождитесь статуса.
Когда обращаться в поддержку
Если качественный файл снова отклонён, сообщите тип документа, формат, размер и текст ошибки. Не отправляйте паспорт в комментарии, Telegram-ботам или посредникам.
Частые вопросы
Можно ли улучшить резкость в редакторе?
Лучше сделать новый снимок: обработка и фильтры могут вызвать дополнительную проверку.
Подойдёт скриншот документа?
Обычно требуется фотография оригинала; следуйте точной формулировке запроса.
